Conditions Générales d'Utilisation
Version en vigueur : 31 mai 2026
Article 1, Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation de l'application mobile CAARCO, disponible sur Android, permettant la mise en relation entre expéditeurs de colis (clients) et transporteurs indépendants au Cameroun.
Article 2, Acceptation des CGU
L'utilisation de l'application implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser l'application CAARCO.
Article 3, Inscription
L'inscription est gratuite. Elle nécessite un numéro de téléphone valide au Cameroun. Les transporteurs doivent en outre compléter un processus de vérification d'identité (KYC) avant de pouvoir accepter des courses. CAARCO se réserve le droit de refuser ou suspendre tout compte sans justification.
Article 4, Rôles des utilisateurs
Client (expéditeur) : personne qui passe une commande de transport de marchandises via l'application. Transporteur : personne physique possédant un véhicule autorisé, ayant complété le KYC, et qui accepte des courses de livraison. CAARCO joue le rôle de plateforme de mise en relation entre clients et transporteurs.
Article 5, Paiement de la course
Le client paie le montant de la course directement au transporteur, en espèces ou par Mobile Money, au moment de la livraison. Ce paiement ne transite à aucun moment par l'application CAARCO. La livraison est confirmée par un code fourni au transporteur par le client.
Article 6, Commission CAARCO
Les transporteurs achètent des jetons de course auprès de CAARCO avec leurs propres fonds. Une commission, déduite du solde de jetons du transporteur, est prélevée automatiquement à la confirmation de chaque livraison. Cette commission est réduite à 10% pendant les 7 premiers jours suivant l'approbation KYC d'un nouveau transporteur. Le montant exact de la commission standard est communiqué aux transporteurs lors de leur inscription dans l'application.
Article 7, Obligations des utilisateurs
Clients : fournir des informations exactes sur le colis, être disponible au point de collecte, ne pas envoyer de marchandises interdites (armes, drogues, matières dangereuses, contrefaçons). Transporteurs : maintenir leur véhicule en état, respecter les délais annoncés, traiter les colis avec soin, ne pas demander de paiement en dehors de l'application.
Article 8, Litiges
Tout litige doit être signalé dans l'application dans les 24h suivant la livraison prévue. CAARCO examine le litige et statue dans les 48h ouvrables. Le paiement de la course s'effectuant directement entre le client et le transporteur, CAARCO ne procède à aucun remboursement de ce montant, mais peut suspendre ou sanctionner le compte du transporteur en cas de faute avérée. CAARCO ne saurait être tenu responsable des dommages causés aux marchandises au-delà du plafond d'assurance interne de 50 000 XAF.
Article 9, Propriété intellectuelle
L'application CAARCO, son nom, son logo, son interface et son contenu sont la propriété exclusive de CAARCO. Toute reproduction, copie ou exploitation non autorisée est interdite.
Article 10, Modifications
CAARCO se réserve le droit de modifier les présentes CGU ainsi que les fonctionnalités de l'application à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications importantes via l'application. La poursuite de l'utilisation de l'application après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.
Article 11, Résiliation
L'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis l'application. CAARCO peut suspendre ou supprimer un compte en cas de violation des CGU, sans préavis ni remboursement des courses en cours.
Article 12, Droit applicable
Les présentes CGU sont régies par le droit camerounais. Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes de Bafoussam, Cameroun.
Pour toute question : contact@caarco.cm